よくあるご質問

Club TOHOGAS の「請求書のWeb明細」ページでご変更いただけます。
>Web明細への変更はこちらから
　
1. Club TOHOGAS にログインし、「請求書のWeb明細」ページを表示します。
2. 「請求書のWeb明細」ページの（ご注意事項）を確認いただき、【Web明細を申し込む】をクリックします。
3. 表示されている電気契約をご確認いただき「請求書をWeb明細にする」のプルダウンから、
　【Web明細にする】を選択して【登録】をクリックします。
4.「請求書をWeb明細にする」が、【Web明細にする】から【Web明細申込み済み】となり、
　「登録日」に日付が表示されていれば手続き完了となります。

Club TOHOGAS の「請求書のWeb明細」ページでご確認いただけます。　
　>Web明細への変更確認はこちらから

1. Club TOHOGAS にログインし、「請求書のWeb明細」ページを表示します。
2. 「請求書のWeb明細」ページの【Web明細を申し込む】をクリックします。
3.【Web明細申込み済み】と表示され、「登録日」が表示されていれば手続きが完了しています。

「料金利用専用がすてきポイントキャンペーン」のポイント適用条件をすべて満たしたことを当社が確認した月の翌月下旬頃に
ポイント付与を予定しております。
※なお、料金利用専用がすてきポイントは自動充当のため充当申込は不要です。

詳しくは、以下よりキャンペーン適用条件の詳細をご確認ください。

【キャンペーン適用条件の詳細】
・キャンペーン期間：2019年6月1日～2019年12月27日はこちら
・キャンペーン期間：2020年1月22日～2020年5月20日はこちら
・キャンペーン期間：2020年6月1日～2020年9月18日はこちら

自動的にガス・電気料金に充当されます。

詳しくは、以下よりキャンペーン適用条件の詳細をご確認ください。

【キャンペーン適用条件の詳細】
・キャンペーン期間：2019年6月1日～2019年12月27日はこちら
・キャンペーン期間：2020年1月22日～2020年5月20日はこちら
・キャンペーン期間：2020年6月1日～2020年9月18日はこちら

Club TOHOGAS 内のポイント交換商品一覧にある交換商品、「料金に利用（充当）」からお申込みください。　

※当サービスのご利用には、ご契約中の契約情報（お客さま番号）の登録が必要です。　
>ご登録はこちらから

Club TOHOGAS に登録の「会員情報」で、ポイントサービスが利用可能なガス・電気の契約情報（お客さま番号）の登録があるかご確認ください。
　>確認はこちらから

※一部の契約種別では、料金の支払（充当）サービスがご利用いただけない場合がございます。

がすてきポイント1pt＝1円分 としてご利用（充当）可能です。 ただし、100 pt単位 でのご利用となります。
※供給約款（一般料金）等、一部充当の対象外となる料金メニューがございます。

なお、料金利用専用がすてきポイントは、1pt=1円分 として､
ガス・電気料金の請求金額の 最大5%分 が翌月の料金に自動充当されます。

「料金に利用（充当）」へのポイント利用は、料金メニュー変更後の "請求確定のお知らせ" メールが届いてからご利用いただけます。

なお、変更した料金メニューの適用開始は、契約成立後、最初の定例検針日の翌日（翌月分）からです。
お客さまの検針日は検針票をご覧ください。

「ポイントを料金に利用（充当）」を申し込まれた場合、毎月20日で締めた分を翌月の請求に充当しております。

以下の可能性がありますので、ご確認をお願いします。

◇ご選択いただいた契約に、お支払期限日（検針日翌日から30日目）を超えた料金がある場合。
　（お客さまのお支払を当社が確認するまでに、数日必要な場合があります。）

◇ご選択いただいた契約を、利用対象月の定例検針日までの間に解約された場合。

◇ご選択いただいた契約を、利用対象月の定例検針日までの間に、利用対象外の契約種別に変更された場合。

会員登録を行うことによってご利用可能となるインターネットサービスです。

毎月のご請求やご使用量を、明細やグラフで最大過去2年分をご確認いただけます。また、ご登録のメールアドレスへ料金の確定をご案内します。その他、お役立ち情報コラムやほのぼの漫画をお楽しみいただけます。

サービスは無料です。
ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。

ご利用いただける時間帯は、午前3:00～4:30の時間帯を除きご利用いただけます。
なお、システムメンテナンスなどにより、サービスをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。

Club TOHOGAS会員登録時にメールマガジン配信希望の場合、毎月メールマガジンを配信しております。

メールマガジン配信希望有無にかかわらず、下記のメールを配信しております。
・Club TOHOGASに関する重要なお知らせやキャンペーン等のお知らせ
・毎月の請求金額確定のお知らせ

個人・法人等問わず、どなたでも会員登録いただけます。
ただし、当社との契約情報（お客さま番号）登録が必要となる一部のサービスについては、契約種別によりご利用いただける範囲が異なります。

Club TOHOGAS は、どなたでも会員登録できます。
ただし、当社との契約情報（お客さま番号）の登録が必要となる一部のサービスはご利用いただけません。

●東邦液化ガスが販売する「東邦ガス電気」をご利用の場合●

電気の契約情報（お客さま番号）を登録いただくと、電気の料金照会やポイントサービスなどをご利用いただくことができます。

当社と現在ご契約中のお客さま番号を登録いただくことで、使用量・料金を確認することができます。
Club TOHOGASへログインいただき、メニュー「会員情報」で、「契約情報を登録する」から、当社とご契約中のお客さま番号を設定してください。

当サイトは以下の環境でのご利用を推奨しております。
推奨環境以外でのご利用や、推奨環境下でもお客さまの設定、機種などによっては正しく動作しない場合がございます。
ご了承ください。

■パソコン
　Windows OS
　・Microsoft Edge （最新版）
　・Google Chrome（最新版）
　・Mozilla Firefox（最新版）
　Mac OS
　・Safari （最新版）

■スマートフォン
　iOS
　・Safari（最新版）
　Andoroid
　・Google Chrome（最新版）

なお、スマートフォンの検索アプリ等を利用してClub TOHOGASを閲覧している場合も、正しく動作しない場合がございます。

登録の流れはこちらをご確認ください。

Club TOHOGAS からのメールが届かない場合、以下の可能性がございます。

■新規会員登録で入力したメールアドレスが誤っている

　メールアドレスをご確認のうえ、再度ご入力ください。
　
■メールが迷惑フォルダーやごみ箱等に振り分けられている

　メールソフトやウイルス対策ソフトの設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールフォルダーにメールが
　振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダー等のフォルダーをご確認ください。

■迷惑メール対策の設定や携帯電話の初期設定により、ドメイン指定受信の設定をされている

　Club TOHOGAS からお送りするメールが受信できるよう、「@tohogas.co.jp」の設定をお願いします。

■URLを含むメールやHTML形式のメールを受信拒否している

　本文にURLを含むメールやHTML形式のメールを受信拒否する設定をされていると、登録案内メールを受信できない場合があります。
　設定・解除方法につきましては、各社のサポートページをご確認ください。

■メールアドレスに以下に該当する内容が含まれている

　Club TOHOGAS でご利用いただけないメールアドレスの例。

（例1）XXXXX.＠XXXX.co.jp
＠マークの直前にドットを使用したアドレス

（例2）XX..XX＠XXXX.co.jp
ドットを連続して使用したアドレス

メールアドレスの入力には以下の文字範囲をご利用いただけます。

半角数字　：　0～9　の範囲
半角英字　：　A～Ｚ　または　a～ｚ　の範囲
記号　：　+　.　-　_

※Club TOHOGAS でご利用いただけないメールアドレスの例。

（例1）XXXXX.＠XXXX.co.jp
＠マークの直前にドットを使用したアドレス

（例2）XX..XX＠XXXX.co.jp
ドットを連続して使用したアドレス　　　

既に同じアドレスで Club TOHOGAS に会員登録いただいているため、表示されるメッセージです。

ログインID・パスワード を忘れてご利用いただけない場合は、以下よりお問合せいただき、ログインをお試しください。

>ログインIDを忘れた方はこちら

>パスワードを忘れた方はこちら

メール【Club TOHOGAS】会員登録手続きのご案内の本文中にあるURLにアクセスしてURL無効と表示される原因には、下記が考えられます。

（原因1）
メール本文中にある、会員登録用URLの有効期限は24時間です。24時間を経過すると無効になります。
この場合には、恐れ入りますが、再度新規会員登録をお願いいたします。

（原因2）
メール本文中にある会員登録用URLは新規会員登録手続きをする度に変わります。
何度か登録手続きを行い、会員登録手続きのご案内メールを複数受信している場合、その中の最新でないメールの本文中URLからのアクセスは無効となります。
最新メールの本文中URLからアクセスをお願いいたします。

会員情報で登録するお名前は、ご契約名義と異なる名前でご登録いただくことができます。

既に会員登録していただいている場合は、再度新規で会員登録をしていただく必要はございません。
ただし、お引越し元の契約情報を登録されている場合、お引越し先の契約情報は自動反映されません。
お引越し先の契約情報につきましては、再度ご登録をお願いいたします。

既に会員登録していただいている場合は、再度新規で会員登録をしていただく必要はございません。
Club TOHOGASへログインいただき、メニュー「会員情報」で、「基本情報を変更する」から、メールアドレスの変更をお願いいたします。

会員情報を変更する場合は、Club TOHOGASへログインいただき、メニュー「会員情報」で、「基本情報を変更する」から変更してください。
※ただし、ログインID と ご生年月日 は変更できません。

１つの契約情報（お客さま番号）を複数のログインIDに対して登録することはできません。

ご登録いただけます。
複数の契約情報を登録する場合は、Club TOHOGASへログインいただき、メニュー「会員情報」で、「契約情報を登録する」から、当社とご契約中のお客さま番号を設定してください。

登録した契約と請求をまとめている別の契約がある場合、自動で追加登録されます。
自動での追加登録を希望されない場合は、「会員情報」画面で「自動登録しない」を選択してください。

※会員情報には翌日に反映されます。
※条件によっては自動登録されない契約がございます。

（例）
・自動登録対象の契約が他のログインIDに登録されている場合。

・登録済みの契約がポイントサービス対象外のみであり、自動登録対象の契約がポイントサービス対象である場合。
（ポイントサービス対象の契約をお持ちの場合、対象の契約を１つでもご登録いただきますと他の対象契約も自動登録可能となります。）

すでに終了した契約情報を登録することはできません。

なお、ご利用中に Club TOHOGAS へ登録いただきました契約情報については、契約終了後も24ヵ月分までご照会いただけます。

東邦液化ガスの「ガス」の契約情報（お客さま番号）は、登録いただけません。

東邦液化ガスが販売する「東邦ガスの電気」の契約情報は、登録いただけます。

※電気の契約情報（お客さま番号）を登録いただくと、電気の料金照会やポイントサービスなどをご利用いただけます。

ご登録いただけます。口座番号の入力を希望されない場合は、「口座番号」に変わる「認証番号」の発行手続きをいただき、お知らせする「認証番号」で登録いただくことができます。
なお、ご契約中のお客さま番号を登録する際に、他人によるなりすまし登録を防止するため、ご本人しか知りえない情報である、口座番号（下4桁）の入力をお願いしております。

お支払方法を変更しても、Club TOHOGASでの変更手続きは必要ございません。

お客さま番号をお知らせするにあたり、ご本人さま確認が必要になるため、 下記URLより、各営業所、サービス・センターへお問い合わせください。
http://www.tohogas.co.jp/location/contact/eigyosho/

ご契約名義の変更や、お引越しされた場合に出てくる場合がございます。
上記のメッセージが出た場合は、恐れ入りますが、初回の検針日以降に契約情報のご登録をお試しください。
上記の方法でも登録ができない場合、お手数ですが当ページ下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

認証番号を記載したお知らせハガキは、登録時に入力いただいたお客さま番号の「ご使用場所」または「請求先登録住所」へ発送します。
ハガキの到着まで1週間～10日程かかります。
お知らせハガキが届かない場合は、お手数ですが当ページ下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

認証番号の有効期限は申請日から3週間となります。
恐れ入りますが、再度認証番号の発行手続きをお願いいたします。

Club TOHOGAS に契約情報を登録後も、紙の「ガスのご使用量のお知らせ（検針票）」および「 請求書」は通常通りお届けいたします。

※電気料金の請求書を「Web明細」にするお申込みをいただきますと、請求書は発行されません。

Club TOHOGAS会員さま向けのポイントサービスです。お役立ち情報などを閲覧しアンケートに回答いただくとポイントがたまります。
たまったポイントは、商品や提携先ポイント・電子マネーへの交換、プレゼントやイベントの抽選申込、ガス・電気料金、寄付等に利用できます。
ただし、業務用の契約種別（一部除く）や契約終了したご契約については、サービスの対象外となります。

Club TOHOGASに会員登録いただき、ご契約情報の登録完了後、ポイントをためることができます。
初回のご契約情報登録による100ポイントプレゼントに加え、毎月更新される各コンテンツのアンケートにお答えいただくことでポイントをためていただけます。
なお、コンテンツ毎にポイントの取得期限がございます。

アンケートへの回答を含め、全てのポイントを取得していただいた場合、1年間で最大1,000Pointたまります。

がすてきポイントの有効期限は、ポイントを獲得した日が属する年度の翌々年度末（３月３１日）です。
ただし、退会した場合はポイントの有効期限に関わらず、退会時点で保有するポイントはすべて失効します。

※料金利用専用がすてきポイントの有効期限については、以下よりキャンペーン適用条件の詳細をご確認ください。

【キャンペーン適用条件の詳細】
・キャンペーン期間：2019年6月1日～2019年12月27日はこちら
・キャンペーン期間：2020年1月22日～2020年5月20日はこちら
・キャンペーン期間：2020年6月1日～2020年9月18日はこちら

当社とご契約中のお客さま番号を登録いただくことで、ポイントを取得することができます。
※ただし、業務用のご契約（一部除く）は、ポイントサービスの対象外です。

お客さま番号（契約情報）の登録は、こちらから

ガスのご使用量のお知らせ（検針票）は原則お止めすることができず、停止によるポイント付与はございません。

ご使用量のポイント取得ページ（ご使用量・料金明細ページ）は、新しいウィンドウ(別ページ）で開く仕様となります。
スマートフォンの場合は、現在開いているページの裏側ですでにページが開いている可能性があります。
一度、複数開いているページをすべて閉じてから、再度お試しください。

「がすてきポイント」は、Club TOHOGAS において、商品や提携先ポイント・電子マネーへの交換、抽選申込、
ガス・電気料金の支払い、寄付等に使用できます。
※ただし、業務用の契約種別（一部除く）や契約終了したご契約については、サービスの対象外となります。

なお、「料金利用専用がすてきポイント」は、ガス・電気料金の支払いにのみ使用できます。

他社ポイントをClub TOHOGASの「がすてきポイント」へ交換することはできません。

ポイント交換手続き後のキャンセルはいかなる場合もお受けできません。
ポイント交換を注文の際には、お間違えのないよう十分にご確認をお願いします。　

[ポイント規約]
ポイント会員は、当社に責任がある場合を除き、交換商品の返品や使用されたポイントの返還、または他の交換商品への交換を行うことはできないものとします。

提携先のポイントによって交換完了日が異なります。
交換完了日や詳しい注意事項は、各提携先ポイントへの交換画面でご確認をお願いいたします。

ポイントを合算することはできません。
ログインIDに対し付与されたポイントは、他のログインIDへ付け替えすることはできません。
また、異なるログインIDでためたポイントを合算して利用することはできません。

[ポイント規約]
ポイント会員は、保有するポイントを会員間、もしくは同一会員が複数所持しているログインID間で譲渡・共有・合算・貸与・質入等を行うことはできないものとします。

ためたポイントは、ポイントの有効期限までご利用いただけます。
ただし、Club TOHOGASの退会手続きをされますと、直ちにポイントは失効しますので、ご注意ください。
なお、ご契約が終了し、一定期間経過したのち、ポイント取得はできなくなります。

「退会の手続き」をされますと、たまったポイントは直ちに失効します。

LINEとの連携には、Club TOHOGASへの会員登録と東邦ガスLINE公式アカウントへの友だち登録が必要です。

(Club TOHOGAS会員・LINE友だち登録済みの場合)

次の3手順でLINEと連携してください。

①LINEトーク画面の「料金・使用量照会/新規ID連携」をタップする。

②LINEトーク画面に表示される「Club TOHOGASとID連携する。」をタップする。

③表示画面に、Club TOHOGASのID・パスワードを入力して、「認証して連携する」をタップで連携する。

>詳しくはこちらから

（Club TOHOGAS未登録もしくは、LINE友だち未登録の場合）

Club TOHOGASへの会員登録と東邦ガスLINE公式アカウントへの友だち登録を行ってください。
両方の登録が完了後、に記載の手順で連携してください。

他のLINEアカウントとClub TOHOGASのログインIDが既に連携済みです。連携の解除を行ってから連携してください。

Club TOHOGASは退会になりません。

LINEで料金・使用量を確認するには、LINEとClub TOHOGASのID連携が必要です。連携手順は「LINEとのID連携について」をご確認ください。

当社と現在ご契約中のお客さま番号を登録いただくことで、使用量・料金をご確認いただけます。

以下のいずれかのケースが考えられます。

（ご利用開始から間もない場合）

　初回の請求が確定後からご確認いただけます。

（最終ご利用月から数カ月経過している場合）

　LINEでの料金・使用量の確認はできません。

LINEで料金・使用量をご確認いただくには、Club TOHOGASへ当社と現在ご契約中のお客さま番号をご登録いただくことが必要です。
退会されるか、もしくは、契約情報を削除されますと、以前確認できていた料金・使用量も確認することができなくなります。

LINEトーク画面では、最新の料金・使用量のみ確認できます。
過去の料金・使用量については、最新の料金・使用量のトーク下部の「詳細はこちら」より、料金明細画面を開いていただき、表示される画面の最下部「一覧へ」ボタンをタップして表示される画面で確認することができます。

ID連携時に設定したClub TOHOGASのログインIDとは異なるIDを入力すると、このメッセージが表示されます。IDをご確認の上、再度ログインをお試しください。

サービス時間外（午前3:00～4:30）もしくはシステムメンテナンス中の可能性があります。時間をあけて再度お試しください。

スマホ版のみ対応しております。スマホにてご確認ください。

Club TOHOGASへログインいただき、メニュー「会員情報」の最下部から手続きをお願いいたします。

契約が廃止となってもClub TOHOGASは退会になりません。

スマートフォンからご利用いただけます。従来型の携帯電話（フィーチャーフォン）ではご利用いただけません。
なお、OSのバージョンにより一部正しく表示されない場合や、ご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。

当サイトは以下の環境でのご利用を推奨しております。
推奨環境以外でのご利用や、推奨環境下でもお客さまの設定、機種などによっては正しく表示されない場合がございます。
ご了承ください。

■パソコン
　Windows OS
　・Microsoft Edge （最新版）
　・Google Chrome（最新版）
　・Mozilla Firefox（最新版）
　Mac OS
　・Safari （最新版）

■スマートフォン
　iOS
　・Safari（最新版）
　Android
　・Google Chrome（最新版）

Club TOHOGAS のWebサイトは、安全性確保のため、暗号化方式「TLS 1.2」による通信を利用しています。
SSL・TLS（ver1.1以前）の設定でご利用の場合は、当サイトはエラーとなり表示できません。次の設定をお願いします。

■Internet Exｐlorer をご利用の場合
1. Internet Exｐlorer のメニューバー【ツール】→【インターネットオプション】をクリックします。
2.【詳細設定】タブをクリックし、「セキュリティ」の【□ TLS 1.2の使用】をチェック（オン）します
3.「OK」をクリックします。
4. パソコンを再起動します。

■Google Chrome をご利用の場合
1. Google Chrome の設定アイコン（右上）→【設定】をクリックします。
2.【詳細設定を表示】をクリックします。
3.【プロキシ設定の変更」をクリックします。
4.「インターネットのプロパティ」の【詳細設定】タブをクリックし、「セキュリティ」の【□ TLS 1.2の使用】をチェック（オン）
　　します。
5.「OK」をクリックします。
6. パソコンを再起動します。

次の場合にログインIDがロックされ、一定時間ご利用いただけない状態になります。

・ログインを連続で5回失敗した場合

・商品交換「提携先ポイントと交換」のワンタイムパスワードを連続で5回失敗した場合

・お客さま情報「メールアドレス変更」の認証コードを連続で5回失敗した場合

※時間をおいてご利用ください。

ログインID・パスワードをお忘れの場合は、Club TOHOGAS にアクセスし、「ログインする」をクリックします。
ログイン画面の「ログイン」ボタンの下にある、

>「ログインIDを忘れた方はこちら」からログインIDをご確認ください。

>「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。

お手数ですが当ページ下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

入力された「ログインID」・「メールアドレス」・「生年月日」のいずれかがご登録の会員情報と異なる可能性がございます。
登録の会員情報がご不明な場合は、お手数ですが当ページ下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

ガスのご使用量のお知らせ（検針票）およびご請求書は原則お止めすることはできません。

ただし、電気料金の請求書を「Web明細」にするお申込みをいただきますと、請求書は停止されます。

ログインIDは引き続きご利用いただけます。ただし、引越し先の情報は自動反映されませんので、
Club TOHOGAS の【会員情報】ページで登録・変更をお願いします。

>会員情報の登録・修正はこちらから

・Club TOHOGAS に登録の住所・電話番号等は、「基本情報を変更する」より変更いただけます。

・引っ越し先の契約情報（お客さま番号）は、「契約情報を追加登録する」より登録をお願いいたします。