よくあるご質問
お客さまから寄せられるご質問とその回答をまとめております。お問い合わせの前にご確認ください。
よく閲覧されているご質問
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電気の請求書のWeb明細への変更について
電気の請求書を「Web明細」へ変更する方法がわかりません。
Club TOHOGAS の「請求書のWeb明細」ページでご変更いただけます。
>
Web明細への変更はこちらから
1. Club TOHOGAS にログインし、「請求書のWeb明細」ページを表示します。
2. 「請求書のWeb明細」ページの（ご注意事項）を確認いただき、【Web明細を申し込む】をクリックします。
3. 表示されている電気契約をご確認いただき「請求書をWeb明細にする」のプルダウンから、
【Web明細にする】を選択して【登録】をクリックします。
4.「請求書をWeb明細にする」が、【Web明細にする】から【Web明細申込み済み】となり、
「登録日」に日付が表示されていれば手続き完了となります。
請求書のWeb明細への変更手続きができているか確認したい。
Club TOHOGAS の「請求書のWeb明細」ページでご確認いただけます。
>
Web明細への変更確認はこちらから
1. Club TOHOGAS にログインし、「請求書のWeb明細」ページを表示します。
2. 「請求書のWeb明細」ページの【Web明細を申し込む】をクリックします。
3.【Web明細申込み済み】と表示され、「登録日」が表示されていれば手続きが完了しています。
Club TOHOGASアプリについて
Club TOHOGASアプリでは何ができますか。
「Club TOHOGASアプリ」では、より簡単に最新のガス・電気の料金をご確認いただけることに加え、節電チャレンジに参加してポイントをためたり、使用量の類似世帯比較が可能です。
ただし、ご契約内容によっては一部対象外となる場合があります。
サービスは無料です。ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。
アプリ内で100ポイントたまったのに「がすてきポイント」に変換されません。
「がすてきポイント」の進呈は、アプリ内で100ポイントたまり、ギフトが発行された日の翌月下旬頃を予定しております。
また、「Club TOHOGAS」にて契約情報を登録していない場合、「がすてきポイント」は利用できません。ご登録後に進呈されます。
アプリ左上の「≡」から「住所変更」を選択してください。任意の情報へ変更後、「登録」を選択することで変更が可能です。
アプリに関する問い合わせはどこにすればいいですか。
お手数ですが当ページ下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
ホーム画面のガス・電気料金の情報が最新に更新されません。
ホーム画面右上の更新ボタンを押してください。改善されない場合は、アプリの再起動をお試しください。
類似世帯との使用量比較はどのように行っていますか。
ご登録頂いた世帯人数、床面積や、ご契約メニュー、季節などに応じて自動的に算出しています。
登録した世帯人数と床面積を変更することはできますか。
類似世帯との比較画面内で、「同じ属性のご家庭との比較」の右にある鉛筆アイコンをタップすることで変更できます。
アプリに節電チャレンジ参加募集の通知が届きますので、そこから「参加する」を選択することで参加できます。
アプリからの通知を見逃したとしても、募集期限内であればアプリ内の「節電チャレンジ」画面から参加することが可能です。
節電チャレンジ対象の電気料金プランを教えてください。
対象のプランは、ファミリープラン、ビジネスプラン、シンプルプランI、シンプルプランII、ポイントでんきプラン、
ポイントでんきプラン(C)、ギフトでんきプラン、ギフトでんきプラン(C)、ボーナスでんきプラン、ボーナスでんきプラン(C)、
グリーンエコプラン(再エネでんき)、グリーンエコプラン(再エネでんき)C となります。
節電チャレンジは節電が必要と予想される際に、日々判断し、募集をしております。そのため、募集の開始時刻や終了時刻、募集期限に違いがある場合がございます。
募集に気が付かないという場合、お客さまのスマートフォンのプッシュ通知設定がONになっているかもご確認ください。
節電チャレンジの対象時間は毎回異なります。主に電気が多く使用されるお昼ごろや夕方の
時間帯で節電チャレンジを実施予定ですが、他の時間帯でも節電チャレンジを実施する場合がございます。
節電チャレンジの募集はどのくらいの頻度で実施していますか。
節電チャレンジの募集は、日々、タイミングを検討してお客さまへご依頼しています。夏や冬は電気の
使用量が増える時期なので節電の募集が増え、春や秋は、夏や冬と比較すると電気の使用量が減るため節電の募集も減る場合がございます。
空調の温度を室外の温度に近づける、外出時に電気を消す、使っていない家電製品のコンセントを抜くなど、お客さまご自身で節電を実施ください。
ただし、無理な節電による熱中症や体調不良等には十分お気をつけください。
節電目標は、お客さまごとの過去5日間（節電依頼時間帯と同時刻）の電気使用量を元に、電力使用が少ない1日を除いた4日間の平均値を用いて設定しています。
過去5日間の電気使用量が0kWhに近い場合は、目標値が0kWhとなる場合がございます。
資源エネルギー庁が定めるガイドラインを参考にしております。
お客さまごとに設定された目標から0.01kWh以上削減できた場合に成功（小数点以下が含まれる場合は切り上げ）となります。春や秋のような、
日々の電気使用量が少ない時期の節電は夏や冬に比べて成功が難しい場合がございますが、節電依頼時には無理なくご協力いただけますと幸いです。
なお、アプリ内ポイントの進呈については、節電チャレンジごとに異なりますので、参加募集のお知らせをご確認ください。
当アプリ及びお客さまがご利用の端末が最新バージョンにアップデートされているかご確認をお願いします。
それでも通知が届かない場合は、一度ログアウトしていただき、再度ログインいただきますようお願いします。
ログインしなおした場合、これまでためたポイントはどうなりますか。
ログインし直したり、ご利用の端末が変わった場合でも、以前ログインしたIDを利用することで、
これまでに獲得したアプリ内ポイントを含め、情報は消えることなくご利用いただけます。
ご利用の端末の「設定」から「Club TOHOGASアプリ」の通知設定の変更をお願いします。
獲得したアプリ内のポイントはどのように利用できますか。
100ポイントを獲得するごとに、自動的に「がすてきポイント」が進呈されるギフトが発行されます。
「がすてきポイント」は「Club TOHOGAS」内で、ガス・電気料金の支払いや、各種商品の交換などに利用できます。
電気を複数契約している場合、全ての契約で節電チャレンジに参加できますか。
節電チャレンジに参加できるのは１つの契約のみです。
参加したい契約を変更する場合は、当ページ下の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
以下の環境を推奨しています。
iOS：13以上
Android OS：7.0以上
アプリの機能を利用しようとすると毎回ログインIDとパスワードの入力を求められます。
ホーム画面右上の更新ボタンを押してください。改善されない場合は、アプリの再起動をお試しください。
がすてきポイントのガス料金・電気料金へのご利用（充当）について
がすてきポイントをガス料金・電気料金に利用（充当）するためには、どのようにすれば良いですか。
Club TOHOGAS 内のポイント交換商品一覧にある交換商品、「料金に利用（充当）」からお申込みください。
※当サービスのご利用には、ご契約中の契約情報（お客さま番号）の登録が必要です。
>
ご登録はこちらから
Club TOHOGAS に登録の「会員情報」で、ポイントサービスが利用可能なガス・電気の契約情報（お客さま番号）の登録があるかご確認ください。
>
確認はこちらから
※一部の契約種別では、料金の支払（充当）サービスがご利用いただけない場合がございます。
がすてきポイント1pt は、何円分 で利用（充当）できますか。
がすてきポイント1pt＝1円分 としてご利用（充当）可能です。
ただし、100 pt単位 でのご利用となります。
※供給約款（一般料金）等、一部充当の対象外となる料金メニューがございます。
なお、料金利用専用がすてきポイントは、1pt=1円分 として､
ガス・電気料金の請求金額の 最大5%分 が翌月の料金に自動充当されます。
利用（充当）対象の料金メニューへ変更しました。いつから「料金に利用（充当）」にポイント利用できますか。
「料金に利用（充当）」へのポイント利用は、料金メニュー変更後の "請求確定のお知らせ" メールが届いてからご利用いただけます。
なお、変更した料金メニューの適用開始は、契約成立後、最初の定例検針日の翌日（翌月分）からです。
お客さまの検針日は検針票をご覧ください。
「ポイントを料金に利用（充当）」を申し込みましたが、いつ充当されますか。
「ポイントを料金に利用（充当）」を申し込まれた場合、毎月20日で締めた分を翌月の請求に充当しております。
「ポイントを料金に利用（充当）」を申し込みましたが、ポイントが戻ってきた。
以下の可能性がありますので、ご確認をお願いします。
◇ご選択いただいた契約に、お支払期限日（検針日翌日から30日目）を超えた料金がある場合。
（お客さまのお支払を当社が確認するまでに、数日必要な場合があります。）
◇ご選択いただいた契約を、利用対象月の定例検針日までの間に解約された場合。
◇ご選択いただいた契約を、利用対象月の定例検針日までの間に、利用対象外の契約種別に変更された場合。
会員サイトサービスについて
会員登録を行うことによってご利用可能となるインターネットサービスです。
Club TOHOGASとはどのようなサービスですか。
毎月のご請求やご使用量を、明細やグラフで最大過去2年分をご確認いただけます。また、ご登録のメールアドレスへ料金の確定をご案内します。その他、お役立ち情報コラムやほのぼの漫画をお楽しみいただけます。
サービスは無料です。
ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。
ご利用いただける時間帯は、午前3:00～4:30の時間帯を除きご利用いただけます。
なお、システムメンテナンスなどにより、サービスをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
Club TOHOGASからのメール配信にはどのようなものがありますか。
Club TOHOGAS会員登録時にメールマガジン配信希望の場合、毎月メールマガジンを配信しております。
メールマガジン配信希望有無にかかわらず、下記のメールを配信しております。
・Club TOHOGASに関する重要なお知らせやキャンペーン等のお知らせ
・毎月の請求金額確定のお知らせ
個人・法人等問わず、どなたでも会員登録いただけます。
ただし、当社との契約情報（お客さま番号）登録が必要となる一部のサービスについては、契約種別によりご利用いただける範囲が異なります。
東邦液化ガスを利用しています。Club TOHOGAS を利用できますか。
Club TOHOGAS は、どなたでも会員登録できます。
ただし、当社との契約情報（お客さま番号）の登録が必要となる一部のサービスはご利用いただけません。
●東邦液化ガスが販売する「東邦ガス電気」をご利用の場合●
電気の契約情報（お客さま番号）を登録いただくと、電気の料金照会やポイントサービスなどをご利用いただくことができます。
当社と現在ご契約中のお客さま番号を登録いただくことで、使用量・料金を確認することができます。
お客さま番号（契約情報）の登録は、
こちらから
当サイトは以下の環境でのご利用を推奨しております。
推奨環境以外でのご利用や、推奨環境下でもお客さまの設定、機種などによっては正しく動作しない場合がございます。
ご了承ください。
■パソコン
Windows OS
・Microsoft Edge （最新版）
・Google Chrome（最新版）
・Mozilla Firefox（最新版）
Mac OS
・Safari （最新版）
■スマートフォン
iOS
・Safari（最新版）
Andoroid
・Google Chrome（最新版）
なお、スマートフォンの検索アプリ等を利用してClub TOHOGASを閲覧している場合も、正しく動作しない場合がございます。
新規会員登録について
Club TOHOGAS からのメールが届かない場合、以下の可能性がございます。
■新規会員登録で入力したメールアドレスが誤っている
メールアドレスをご確認のうえ、再度ご入力ください。
■メールが迷惑フォルダーやごみ箱等に振り分けられている
メールソフトやウイルス対策ソフトの設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールフォルダーにメールが
振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダー等のフォルダーをご確認ください。
■迷惑メール対策の設定や携帯電話の初期設定により、ドメイン指定受信の設定をされている
Club TOHOGAS からお送りするメールが受信できるよう、「@tohogas.co.jp」の設定をお願いします。
■URLを含むメールやHTML形式のメールを受信拒否している
本文にURLを含むメールやHTML形式のメールを受信拒否する設定をされていると、登録案内メールを受信できない場合があります。
設定・解除方法につきましては、各社のサポートページをご確認ください。
■メールアドレスに以下に該当する内容が含まれている
Club TOHOGAS でご利用いただけないメールアドレスの例。
（例1）XXXXX.＠XXXX.co.jp
＠マークの直前にドットを使用したアドレス
（例2）XX..XX＠XXXX.co.jp
ドットを連続して使用したアドレス
メールアドレスの入力で利用できる英数字記号を教えてください。
メールアドレスの入力には以下の文字範囲をご利用いただけます。
半角数字 ： 0～9 の範囲
半角英字 ： A～Ｚ または a～ｚ の範囲
記号 ： + . - _
※Club TOHOGAS でご利用いただけないメールアドレスの例。
（例1）XXXXX.＠XXXX.co.jp
＠マークの直前にドットを使用したアドレス
（例2）XX..XX＠XXXX.co.jp
ドットを連続して使用したアドレス
新規会員登録で「メールアドレスは既に会員登録済みです」と表示されて手続きができません。どうすればいいですか。
「会員登録手続きのご案内」メールを受信し、本文内の「新規会員登録用URL」をクリックするとURLが無効ですと表示されます。
メール【Club TOHOGAS】会員登録手続きのご案内の本文中にあるURLにアクセスしてURL無効と表示される原因には、下記が考えられます。
（原因1）
メール本文中にある、会員登録用URLの有効期限は24時間です。24時間を経過すると無効になります。
この場合には、恐れ入りますが、再度新規会員登録をお願いいたします。
（原因2）
メール本文中にある会員登録用URLは新規会員登録手続きをする度に変わります。
何度か登録手続きを行い、会員登録手続きのご案内メールを複数受信している場合、その中の最新でないメールの本文中URLからのアクセスは無効となります。
最新メールの本文中URLからアクセスをお願いいたします。
会員情報で登録するお名前は、ご契約名義と異なる名前でご登録いただくことができます。
既にClub TOHOGASに会員登録しているが、引越しでガス契約をした場合、再度会員登録は必要ですか。
既に会員登録していただいている場合は、再度新規で会員登録をしていただく必要はございません。
ただし、お引越し元の契約情報を登録されている場合、お引越し先の契約情報は自動反映されません。
お引越し先の契約情報につきましては、再度ご登録をお願いいたします。
携帯電話やプロバイダーの変更によりメールアドレスが変更になった場合、再度会員登録は必要ですか。
再度新規で会員登録をしていただく必要はございません。会員情報に登録のメールアドレスを変更してください。
メールアドレスの変更は、
こちらから
メールアドレスなど登録した会員情報を変更するにはどうすればよいですか。
会員情報を変更する場合は、Club TOHOGASへログインいただき、「マイぺージ」の「基本情報を変更する」から変更してください。
※ただし、ログインID と ご生年月日 は変更できません。
会員情報の変更は、
こちらから
契約情報(お客さま番号)の登録について
１つの契約情報を複数のログインIDに対して登録できますか。
１つの契約情報（お客さま番号）を複数のログインIDに対して登録することはできません。
１つのログインIDに対して複数の契約情報を登録できますか。
ご登録いただけます。
複数の契約情報を登録する場合は、Club TOHOGASへログインいただき、「マイページ」の「契約情報を登録する」から登録してください。
契約情報の登録は、
こちらから
請求をまとめている別の契約の自動登録とは何ですか。
登録した契約と請求をまとめている別の契約がある場合、自動で追加登録されます。
自動での追加登録を希望されない場合は、「マイページ」の「契約情報の自動登録」で、自動登録しないを選択してください。
※会員情報には翌日に反映されます。
※条件によっては自動登録されない契約がございます。
（例）
・自動登録対象の契約が他のログインIDに登録されている場合。
・登録済みの契約がポイントサービス対象外のみであり、自動登録対象の契約がポイントサービス対象である場合。
（ポイントサービス対象の契約をお持ちの場合、対象の契約を１つでもご登録いただきますと他の対象契約も自動登録可能となります。）
引越しや再契約をして新しいお客さま番号を登録したいがどうすればいいですか。
Club TOHOGASへログインいただき、「マイページ」の「契約情報を登録する」から契約情報を登録してください。
契約情報の登録は、
こちらから
東邦ガスで以前に契約していた契約情報（お客さま番号）を登録することはできますか。
すでに終了した契約情報を登録することはできません。
なお、ご利用中に Club TOHOGAS へ登録いただきました契約情報については、契約終了後も24ヵ月分までご照会いただけます。
東邦液化ガスの契約情報（お客さま番号）を登録することはできますか。
東邦液化ガスの「ガス」の契約情報（お客さま番号）は、登録いただけません。
東邦液化ガスが販売する「東邦ガスの電気」の契約情報は、登録いただけます。
※電気の契約情報（お客さま番号）を登録いただくと、電気の料金照会やポイントサービスなどをご利用いただけます。
ご登録いただけます。口座番号の入力を希望されない場合は、「口座番号」に変わる「認証番号」の発行手続きをいただき、お知らせする「認証番号」で登録いただくことができます。
なお、ご契約中のお客さま番号を登録する際に、他人によるなりすまし登録を防止するため、ご本人しか知りえない情報である、口座番号（下4桁）の入力をお願いしております。
ガス料金の支払方法を変更しましたが、契約情報の再登録は必要ですか。
お支払方法を変更しても、Club TOHOGASでの変更手続きは必要ございません。
契約情報の登録をしたいが、「ガスご使用量のお知らせ」（検針票）が手元になく、お客さま番号が分からないがどうすればいいですか。
契約情報を登録しようとした時に下記のメッセージが出ましたが、どうすればいいですか。
「入力されたお客さま番号に登録可能な契約情報が見つからないか、24ヶ月以内にご契約名義もしくはご契約者が変更された可能性があります。 ご契約名義もしくはご契約者に変更がある場合は、事務局での確認が必要になりますので、問合せフォームから、お客さま番号・お名前・ご連絡先等をお知らせください。」
ご契約名義の変更や、お引越しされた場合に出てくる場合がございます。
上記のメッセージが出た場合は、恐れ入りますが、初回の検針日以降に契約情報のご登録をお試しください。
上記の方法でも登録ができない場合、お手数ですが当ページ下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
認証番号を記載したお知らせハガキは、登録時に入力いただいたお客さま番号の「ご使用場所」または「請求先登録住所」へ発送します。
ハガキの到着まで1週間～10日程かかります。
お知らせハガキが届かない場合は、お手数ですが当ページ下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
以前に認証はがきを受け取ったが、有効期限切れで登録できない場合はどうすればいいですか。
認証番号の有効期限は申請日から3週間となります。
恐れ入りますが、再度認証番号の発行手続きをお願いいたします。
Club TOHOGAS に契約情報を登録することで、検針票および請求書は届かなくなりますか。
Club TOHOGAS に契約情報を登録後も、紙の「ガスのご使用量のお知らせ（検針票）」および「 請求書」は通常通りお届けいたします。
※電気料金の請求書を「Web明細」にするお申込みをいただきますと、請求書は発行されません。
ポイントについて
Club TOHOGAS会員さま向けのポイントサービスです。お役立ち情報などを閲覧しアンケートに回答いただくとポイントがたまります。
たまったポイントは、商品や提携先ポイント・電子マネーへの交換、プレゼントやイベントの抽選申込、ガス・電気料金、寄付等に利用できます。
ただし、業務用の契約種別（一部除く）や契約終了したご契約については、サービスの対象外となります。
Club TOHOGASに会員登録いただき、ご契約情報の登録完了後、ポイントをためることができます。
初回のご契約情報登録による100ポイントプレゼントに加え、毎月更新される各コンテンツのアンケートにお答えいただくことでポイントをためていただけます。
なお、コンテンツ毎にポイントの取得期限がございます。
がすてきポイントは、1年でどのくらいためられますか。
アンケートへの回答を含め、全てのポイントを取得していただいた場合、1年間で最大1,000Pointたまります。
がすてきポイントの有効期限は、ポイントを獲得した日が属する年度の翌々年度末（３月３１日）です。
ただし、退会した場合はポイントの有効期限に関わらず、退会時点で保有するポイントはすべて失効します。
当社とご契約中のお客さま番号を登録いただくことで、ポイントを取得することができます。
※ただし、業務用のご契約（一部除く）は、ポイントサービスの対象外です。
お客さま番号（契約情報）の登録は、
こちらから
毎月の検針票（紙）を停止することで、ポイントはつきますか。
ガスのご使用量のお知らせ（検針票）は原則お止めすることができず、停止によるポイント付与はございません。
「がすてきポイント」は、Club TOHOGAS において、商品や提携先ポイント・電子マネーへの交換、抽選申込、
ガス・電気料金の支払い、寄付等に使用できます。
※ただし、業務用の契約種別（一部除く）や契約終了したご契約については、サービスの対象外となります。
なお、「料金利用専用がすてきポイント」は、ガス・電気料金の支払いにのみ使用できます。
他社のポイントをClub TOHOGAS「がすてきポイント」に交換することはできますか。
他社ポイントをClub TOHOGASの「がすてきポイント」へ交換することはできません。
ポイント交換手続き後のキャンセルはいかなる場合もお受けできません。
ポイント交換を注文の際には、お間違えのないよう十分にご確認をお願いします。
[ポイント規約]
ポイント会員は、当社に責任がある場合を除き、交換商品の返品や使用されたポイントの返還、または他の交換商品への交換を行うことはできないものとします。
提携先とのポイント交換を申込みましたが、ポイントが交換されていません。どうすればいいですか。
提携先のポイントによって交換完了日が異なります。
交換完了日や詳しい注意事項は、各提携先ポイントへの交換画面でご確認をお願いいたします。
複数の会員（ログインID）でためたポイントを合算することはできますか。
ポイントを合算することはできません。
ログインIDに対し付与されたポイントは、他のログインIDへ付け替えすることはできません。
また、異なるログインIDでためたポイントを合算して利用することはできません。
[ポイント規約]
ポイント会員は、保有するポイントを会員間、もしくは同一会員が複数所持しているログインID間で譲渡・共有・合算・貸与・質入等を行うことはできないものとします。
引越しや他社に切替して契約を廃止すると、ためたポイントはどうなりますか。
ためたポイントは、ポイントの有効期限までご利用いただけます。
ただし、Club TOHOGASの退会手続きをされますと、直ちにポイントは失効しますので、ご注意ください。
なお、ご契約が終了し、一定期間経過したのち、ポイント取得はできなくなります。
Club TOHOGASを退会するとためたポイントはどうなりますか。
「退会の手続き」をされますと、たまったポイントは直ちに失効します。
LINEとのID連携、料金・使用量の確認について
LINEとの連携には、Club TOHOGASへの会員登録と東邦ガスLINE公式アカウントへの友だち登録が必要です。
(Club TOHOGAS会員・LINE友だち登録済みの場合)
次の3手順でLINEと連携してください。
①LINEトーク画面の「料金・使用量照会」をタップする。
②LINEトーク画面に表示される「Club TOHOGASとID連携する。」をタップする。
③表示画面に、Club TOHOGASのID・パスワードを入力して、「認証して連携する」をタップで連携する。
>詳しくは
こちらから
（Club TOHOGAS未登録もしくは、LINE友だち未登録の場合）
Club TOHOGASへの会員登録と東邦ガスLINE公式アカウントへの友だち登録を行ってください。
両方の登録が完了後、【Club TOHOGAS会員・LINE友だち登録済の場合】に記載の手順で連携してください。
LINEとの連携を解除すると、Club TOHOGASも退会になりますか。
Club TOHOGASは退会になりません。
LINEで料金・使用量を確認するには、LINEとClub TOHOGASのID連携が必要です。連携手順は「LINEとのID連携について」をご確認ください。
LINEトーク画面に、「照会できる契約情報がありません。Club TOHOGASにて契約情報を登録してください。」と表示されます。
当社と現在ご契約中のお客さま番号を登録いただくことで、使用量・料金をご確認いただけます。
LINEトーク画面に、「照会できる契約情報がありません。詳細はClub TOHOGASからご確認ください。」と表示されます。
以下のいずれかのケースが考えられます。
（ご利用開始から間もない場合）
初回の請求が確定後からご確認いただけます。
（最終ご利用月から数カ月経過している場合）
LINEでの料金・使用量の確認はできません。
LINEで料金・使用量をご確認いただくには、Club TOHOGASへ当社と現在ご契約中のお客さま番号をご登録いただくことが必要です。
退会されるか、もしくは、契約情報を削除されますと、以前確認できていた料金・使用量も確認することができなくなります。
LINEトーク画面で過去の料金・使用量は確認できますか。
LINEトーク画面では、最新の料金・使用量のみ確認できます。
過去の料金・使用量については、最新の料金・使用量のトーク下部の「詳細はこちら」より、料金明細画面を開いていただき、表示される画面の最下部「一覧へ」ボタンをタップして表示される画面で確認することができます。
LINEトーク画面に「ただいま混み合っております。」と表示され、料金・使用量が確認できない。
サービス時間外（午前3:00～4:30）もしくはシステムメンテナンス中の可能性があります。時間をあけて再度お試しください。
PC版のLINEでも料金・使用量は確認できますか。
スマホ版のみ対応しております。スマホにてご確認ください。
口座振替・クレジットカード支払い申込みについて
料金の支払いを口座振替・クレジットカード支払いに変更したい。
料金の支払いに使用している振替口座・クレジットカード（番号）を変更したい。
口座・クレジットカードの名義とガス（電気）契約者名義が違っても支払いはできますか。
お支払い可能です。
口座振替・クレジットカード支払いを申し込みたい契約が表示されない。
「STEP1：申込内容の入力」には、Club TOHOGASに登録済みのお客さま番号が表示されます。
申込みいただくお客さま番号が表示されていない場合は、別途契約情報の登録が必要です。
Club TOHOGASへログインいただき、「マイページ」の「契約情報を登録する」から登録してください。
契約情報の登録は、
こちらから
ログインID・パスワードをお忘れの場合は、
>「
ログインIDを忘れた方はこちら」からログインIDをご確認ください。
>「
パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。
口座振替・クレジットカード支払いの申込みをキャンセルしたい。
複数の契約に対して、口座振替またはクレジットカード支払いを一括申込することはできますか。
お支払いをまとめているご契約（ガス・電気の一括支払い等）の場合は、「STEP1：申込内容の入力」で、まとめているご契約のうち、いずれか１つのお客さま番号を選択いただくだけで、他の契約の支払方法も変更されます。
お支払いをまとめていないご契約の場合は、1回の申込みにつき、１つのご契約しか申込みいただけません。お手数ですが、複数回のお申込み手続きを行ってください。
ご契約者名義・住所の変更・訂正について
情報変更または訂正の申込みをしたが、いつから変更されますか。
お申込みいただいた内容は翌月、または翌々月に反映されます。
検針日等によって異なりますので、ご了承ください。
情報変更または訂正の申込みをしたが、Club TOHOGASの会員情報が変わらない。
会員情報の登録は別途登録が必要です。
会員情報を変更する場合は、Club TOHOGASへログインいただき、「マイぺージ」の「基本情報を変更する」から変更してください。
会員情報の変更は、
こちらから
情報変更の申込みをしたが、Club TOHOGASの契約情報の登録がされない。
契約情報の登録は別途登録が必要です。
Club TOHOGASへログインいただき、「マイページ」の「契約情報を登録する」から登録してください。
契約情報の登録は、
こちらから
ガス料金メニュー変更・らくらく暮らしサポートのお申込みについて
ガス料金メニューの変更、またはらくらく暮らしサポートを申込みたいが契約が表示されない。
お申込みいただくお客さま番号が表示されていない場合は、別途契約情報の登録が必要です。
Club TOHOGASへログインいただき、「マイページ」の「契約情報を登録する」から契約情報を登録してください。
契約情報の登録は、
こちらから
ログインID・パスワードをお忘れの場合は、
>「
ログインIDを忘れた方はこちら」からログインIDをご確認ください。
>「
パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。
ガス料金メニューの変更、またはらくらく暮らしサポートの申込みをキャンセルしたい
お手数ですが、下記のお問合せ先へお電話でご連絡をお願いいたします。
＜ガス料金メニュー変更お申込みのキャンセル＞
東邦ガス おトクダイヤル（ガス・電気） TEL 0570-019104
＜らくらく暮らしサポートお申込みのキャンセル＞
東邦ガスらくらく暮らしサポート受付窓口 TEL 0570-069699
ガス料金メニューの変更の申込みをしたが、いつ変更されますか。
当社の手続きが完了した後の検針日翌日から、適用させていただきます。
なお、適用開始日などのご契約内容は、郵送にてお知らせいたします。
らくらく暮らしサポートの申込みをしたが、いつから利用できますか。
原則として、毎月15日までにWebでお申込みいただいた場合、翌月1日からご利用いただけます。
ただし、お申込み内容に不備等がある場合、ご利用の開始が遅れることがございます。
退会方法
Club TOHOGASへログインいただき、「マイページ」の最下部から手続きをお願いいたします。
東邦ガスとの契約が廃止となった場合、自動的にClub TOHOGASは退会となりますか。
契約が廃止となってもClub TOHOGASは退会になりません。
ご利用環境について
Club TOHOGASは、スマートフォンから利用できますか。
スマートフォンからご利用いただけます。従来型の携帯電話（フィーチャーフォン）ではご利用いただけません。
なお、OSのバージョンにより一部正しく表示されない場合や、ご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。
当サイトは以下の環境でのご利用を推奨しております。
推奨環境以外でのご利用や、推奨環境下でもお客さまの設定、機種などによっては正しく表示されない場合がございます。
ご了承ください。
■パソコン
Windows OS
・Microsoft Edge （最新版）
・Google Chrome（最新版）
・Mozilla Firefox（最新版）
Mac OS
・Safari （最新版）
■スマートフォン
iOS
・Safari（最新版）
Android
・Google Chrome（最新版）
Club TOHOGAS のWebサイトは、安全性確保のため、暗号化方式「TLS 1.2」による通信を利用しています。
SSL・TLS（ver1.1以前）の設定でご利用の場合は、当サイトはエラーとなり表示できません。次の設定をお願いします。
■Internet Exｐlorer をご利用の場合
1. Internet Exｐlorer のメニューバー【ツール】→【インターネットオプション】をクリックします。
2.【詳細設定】タブをクリックし、「セキュリティ」の【□ TLS 1.2の使用】をチェック（オン）します
3.「OK」をクリックします。
4. パソコンを再起動します。
■Google Chrome をご利用の場合
1. Google Chrome の設定アイコン（右上）→【設定】をクリックします。
2.【詳細設定を表示】をクリックします。
3.【プロキシ設定の変更」をクリックします。
4.「インターネットのプロパティ」の【詳細設定】タブをクリックし、「セキュリティ」の【□ TLS 1.2の使用】をチェック（オン）
します。
5.「OK」をクリックします。
6. パソコンを再起動します。
ログインについて
ログインIDがロックされました。どのような場合にロックされますか。
次の場合にログインIDがロックされ、一定時間ご利用いただけない状態になります。
・ログインを連続で5回失敗した場合
・商品交換「提携先ポイントと交換」のワンタイムパスワードを連続で5回失敗した場合
・メールアドレス変更用の認証コードを連続で5回失敗した場合
※時間をおいてご利用ください。
ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか。
ログインID・パスワードをお忘れの場合は、Club TOHOGAS にアクセスし、「ログイン」をクリックします。
ログイン画面の「ログインする」ボタンの下にある、
>「
ログインIDを忘れた方はこちら」からログインIDをご確認ください。
>「
パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。
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